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admin2021-10-1039

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倾情服务,最美“热心客服司理”。杨丽作为一名值守大堂的客服司理,处于接待客户第一线,无论事情何等忙碌,营业厅里客户流量有多大,她总是面带亲热微笑,热心热情辅助客户解决营业。长此以往,客户都十分愿意找她询问营业,“杨姐”也成了客户口中亲热的称谓。

一天,客户李先生来网点解决取款营业,营业办完后,急急遽脱离了,把一万元留遗忘在了填单台上。杨丽发现后,第一时间电话联系客户,通讯无果后马上询问来往的客户是否与李先生相识。就在她查询到疑似客户的家庭地址准备上门时,李先生返回网点,进门瞬间,看到准备出门的杨姐,两人会意一笑。接过遗失的现金,李先生在连声叩谢中走出大门,留给杨姐一个充满感谢和信托的微笑。

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乐于专研,最美“传承客服司理”。随着营业和科技的生长,创新营业不停涌现,杨丽同志自动充实和拓展自己的知识结构和贮备来顺应营业生长的需要,同时也将自己的营业履历及服务理念起劲转达给新员工,用自身的优异品质影响身边着他们,动员着青年员工的提高,施展好工行“传帮带”的优良传统。

“无论未来走向什么岗位,面临什么样的客户,只要扎实、真诚,就一定会让客户感受到有温度的服务。”这是她总挂在嘴边的一句话,

千锤百炼,最美“专业客服司理”。依托着曾作为支行财富客户司理的岗位履历,杨丽同志始终致力于为客户提供加倍专业的客户服务。她勇作楷模、敢为人先,在支行内事情业绩始终压倒一切,多次获得行内竞赛奖励,获得全行上下一致好评,为青年员工树立了楷模。

在2021年的“行外吸金”竞赛中,杨丽有着不输青年员工热情与劲头,日间一心投入到竞赛中,晚上和年轻人一起,认真讨论,分享自己当天服务心得,年轻员工每次听到“杨姐”要来教授履历了,都十分专心的聆听。最终,杨丽依附着自己严谨事情态度和一心一意为客户服务的信心,最终夺得了流动竞赛冠军。

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。在下层多年,杨丽同志在通俗的事情岗位上兢兢业业、恪尽职守,不停领会和知足客户的差异化需求,以优质服务为基本,以无私奉献为准则,用行动赢得客户信托,在通俗岗位上演绎出不通俗的精彩。(戚静)(责任编辑:君君)

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